使用指南 · Roles & How-to

工作室使用指南(分角色)

把工作室的人分成四种角色,每种角色能做什么、在哪做,一看就清楚。原则:网页后台管全功能,小程序放高频入口——学员端好用,管理省心。

四种角色:管理员 / 运营 / 老师 / 客服 角色可叠加,权限取最高
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角色与权限总览

管理员在后台给成员分配角色。角色可以叠加(一个人既是老师又是运营),权限按最高那一档生效。四种角色:

管理员 Admin 运营 Operator 老师 Teacher 客服 Service

权限矩阵

能力 老师 运营 管理员 客服
课程 / 系列课管理
报名管理
舞会 / 练习管理
商品管理
导师卡管理
次卡 / 福利管理
会员档案(含消费数据)
工作室资料 / 教室 / 客服联系人
现场核销(循环课 / 次卡)
代报名 / 插班
角色分配
发放抵用金
设计原则老师只碰教学相关(核销、代报名),不接触商业与会员消费数据;扩展某个老师的权限,用叠加运营角色实现,而不是改老师本身的能力边界。
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管理员 Admin

管理员 权限等级 L3 · 工作室最高权限

工作室负责人 / 店主。拥有运营的全部能力,外加只有管理员能做的治理类操作。

  • 运营的全部能力(见下一章)。
  • 角色分配:给成员授予 / 撤销 老师、运营、客服、管理员角色。
  • 发放抵用金:现场给志愿者 / 工作组发放工作室抵用金(发起—审批分离,管理员终审)。
  • 接入与支付配置:小程序授权、支付参数、模块开关、主题色(详见接入白皮书)。
谨慎角色分配与抵用金发放是敏感操作,建议管理员账号仅限工作室核心负责人持有。
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运营 Operator

运营 权限等级 L2 · 日常经营主力

负责工作室的日常内容与经营,绝大多数「上架 / 管理」类工作都由运营完成。主要在网页后台操作。

  • 课程与系列课:建课、定价(多档价格包)、排期、上架 / 归档,含循环次卡课。
  • 报名管理:查看名册、导出、处理报名。
  • 舞会 / 练习 / 活动:创建、售票、名册、现场核销设置。
  • 商品:上架、库存、订单、发货(电子面单 / 微信发货录入)。
  • 导师卡、次卡 / 福利、会员档案(含消费数据)、教室、客服联系人
  • 主题色:设置工作室品牌色(网页端)。
不含角色分配与抵用金发放属管理员专有,运营看不到这两个入口。
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老师 Teacher

老师 权限等级 L1 · 教学相关

授课教师。只接触教学现场相关操作,多在小程序端随手完成;不接触商业设置与会员消费数据。

  • 我教的课:查看自己被排的课节与学员名单。
  • 现场核销:给循环课 / 次卡学员扫码核销、余次自动扣。
  • 代报名 / 插班:现场给学员手动报名 / 插班。
看不到课程定价、商品、会员消费、财务等商业字段。需要扩权时,由管理员给该老师叠加「运营」角色,而不是改动老师的默认边界。
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客服 Service

客服 辅助角色 · 可与其它角色叠加

前台 / 客服 / 小编。用于处理学员报名协助等前台事务。

  • 代报名 / 插班:可以给学员手动报名(与老师、运营、管理员一样具备此能力)。
  • 作为被展示的客服联系人(联系人本身由运营 / 管理员维护)。
说明客服是辅助标记,本身不含管理能力;若需要管理内容,请叠加「运营」角色。
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高频操作速查

最常做的几件事,谁做、在哪做:

我想…谁能做在哪做
新建一门课并上架运营 / 管理员网页后台 → 课程
建一门每周固定的次卡课运营 / 管理员网页后台 → 课程(循环次卡课)
发起一场舞会并售票运营 / 管理员网页后台 → 舞会
给到场学员核销次卡老师 / 运营 / 管理员小程序 → 现场核销(扫码)
帮学员现场报名 / 插班老师 / 运营 / 管理员 / 客服小程序 → 代报名
查某场报名名册 / 导出运营 / 管理员网页后台 → 报名管理
处理一笔退款运营 / 管理员网页后台 → 订单
给志愿者发抵用金管理员网页后台 → 抵用金(发起—审批)
给某人授予老师 / 运营角色管理员网页后台 → 角色管理
设置工作室主题色运营 / 管理员网页后台 → 工作室设置
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网页端 vs 小程序

两端定位不同,各司其职:

网页后台小程序端
定位全功能管理高频入口(随手就近操作)
主要使用者运营 / 管理员老师 / 客服 / 学员,以及运营的现场操作
典型操作建课、定价、上架、报名管理、订单退款、会员、角色、抵用金、支付与接入配置现场核销、代报名、查看我教的课、学员报名下单付款
经验「设置类」的活去网页后台一次配好,「现场类」的活在小程序随手完成——这样最省事。